Reklamační řád

Vadné zařízení lze předat do opravy v určeném servisním středisku prodávajícího nebo zasláním poštou nebo jinou přepravní službou prodávajícímu.

Náklady na dopravu zařízení do servisu hradí kupující.

U uznaných oprav v době záruky hradí náklady na dopravu zpět kupujícímu obchodním balíkem prodávající.

U pozáručních oprav hradí náklady na dopravu zpět kupujícímu obchodním balíkem kupující.

1. REKLAMACE ZBOŽÍ - ZÁRUČNÍ OPRAVA

1.1 Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího.

1.2 Reklamaci vady zboží v záruční době je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Na reklamace po uplynutí záruční doby nebude brán zřetel.

1.3 Kupující má právo v reklamačním procesu uplatňovat reklamaci pouze na vadný komponent, nikoliv na komplet zařízení nebo na celou dodávku systému.

1.4 Pro uplatnění reklamace musí kupující při předání zboží do záruční opravy:
- přiložit kopii dokladu o nákupu zboží u prodávajícího a záruční list
- předat reklamované zboží kompletní se všemi funkčními částmi
- předat zboží v originálním balení, včetně manuálů a instalačních médií

1.5 Nebudou-li splněny náležitosti uvedené v bodě 1.4 nebude reklamace uznána a zboží bude vráceno zpět kupujícímu na jeho náklady, nebo po dohodě s ním bude oprava provedena jako pozáruční.

1.6 V případě, že se reklamace prokáže jako neoprávněná, je kupující povinen uhradit prodávajícímu veškeré náklady spojené s testováním, opravou a administrativním vyřizováním reklamace zařízení. Zboží bude v tomto případě zasláno zpět kupujícímu spolu s fakturou za výše uvedené úkony na dobírku.

2. POZÁRUČNÍ OPRAVA

2.1 Servisní středisko prodávajícího zajišťuje opravy většiny zařízení z prodejního sortimentu uvedeného v ceníku společnosti.

2.2 Do pozáruční opravy je možné předat nebo zaslat také zboží, které nebylo zakoupeno u prodávajícího. V takovém případě je však nutné opravu předem dohodnout s pracovníkem servisního oddělení.

2.3 V případě, že by konečná cena za opravu byla vyšší o více jak 10% oproti předběžné ceně opravy stanovené při příjmu do opravy, bude prodávající kupujícího informovat - zda s novou cenou opravy souhlasí. V případě souhlasu se kupující zavazuje odsouhlasenou a vyfakturovanou cenu opravy uhradit v plné výši.

2.4 Opravy zařízení u zákazníka s výjimkou jím realizovaných dodávek kompletních systému vč. montáže prodávající neprovádí.

2.5 V případě zaslání zboží do opravy musí kupující přiložit objednávku opravy, kde uvede :
- obchodní jméno kupujícího, adresu sídla, IČO a DIČ (pokud je plátce DPH)
- jméno kontaktní osoby a telefonické spojení na kontaktní osobu
- typ zařízení předávaného do opravy, jeho množství a výrobní čísla
- maximální akceptovatelnou cenu opravy (pokud se jedná o pozáruční opravu)

2.6 Při předání zboží do opravy kupující uvede co nejpřesnější popis zjištěné vady. V případě, že soupis závad nebude u zboží přiložen nebude oprava provedena.